プライバシーポリシー
株式会社ミライコード（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するサービス「ミライトーク」 （以下「本サービス」といいます。）における個人情報の取扱いについて、次のとおり定めます。
1. 本ポリシーの対象範囲 — 2つの立場を区別します
本サービスでは、当社が個人情報を取り扱う立場が2つに分かれます。 どちらに当たるかによって、当社の責任の範囲が異なります。
| (A) 契約者の担当者の情報 | (B) LINE 利用者の情報 | |
|---|---|---|
| 本人 | 本サービスを契約した事業者（以下「契約者」）の従業員など、管理画面にログインする方 | 契約者が運用する LINE 公式アカウントを友だち追加した方（以下「利用者」） |
| 取得の目的を決める者 | 当社 | 契約者 |
| 当社の立場 | 個人情報取扱事業者 | 契約者から取扱いの委託を受けた者 |
| 本人に対する説明の責任 | 当社（本ポリシー） | 契約者（契約者自身のプライバシーポリシー） |
| 開示・削除等の請求の窓口 | 当社（第10項） | まず契約者へ（第10項） |
利用者の方へ
当社は、あなたの情報を、あなたが友だち追加した LINE 公式アカウントの運営者（契約者）から 委託を受けて、その運営者に代わってお預かりしています。 どのような目的で利用されるかは、その運営者が定めています。 お問い合わせ、開示や削除のご請求は、まずその運営者へお願いします（第10項）。
2. 取得する情報
2-1. 契約者の担当者から取得する情報（A）
| 情報 | 取得の方法 |
|---|---|
| 氏名、電子メールアドレス | 申込時および招待の受諾時にご入力いただきます |
| 会社名 | 申込時にご入力いただきます |
| 請求先の電子メールアドレス | 申込時にご入力いただきます |
| ログインの認証情報 | 認証基盤（第6項）が管理します |
| 管理画面の操作の記録 | 自動的に記録されます |
クレジットカード番号は、決済代行事業者が取得および管理します。当社は保持しません。
2-2. 利用者から取得する情報（B）
| 情報 | 取得の方法 |
|---|---|
| LINE の利用者識別子（userId） | LINE のメッセージ送信時に自動的に取得されます |
| LINE の表示名 | LINE のプロフィール情報から取得します |
| 利用者が送信したメッセージの本文 | メッセージの送信により取得します |
| 本サービスが応答したメッセージの本文 | 応答の生成時に記録されます |
| 応答の種別、件数および日時 | 自動的に記録されます |
| 契約者が入力した利用者に関する区分および内部メモ | 契約者が管理画面から自由に記入します（下記の注意） |
契約者の皆さまへ — 内部メモの記入について
管理画面の内部メモは自由記述です。 ここに記入された内容も当社のデータベースに保存されます。 要配慮個人情報（健康状態、信条、犯罪の経歴など）を記入しないでください。
取得していない情報
音声、画像、動画、スタンプその他のテキスト以外のメッセージは、保存していません。 テキスト以外のメッセージは、処理の入口で対象外として扱われます。 本サービスに音声の録音および文字起こしの機能はありません。
2-3. 契約者が登録する資料
契約者は、応答の根拠とするための文書を本サービスに登録できます。 当該文書に個人情報が含まれる場合、その適法性については契約者が責任を負います。
3. 利用の目的
3-1. 契約者の担当者の情報（A）
- 本サービスの提供、維持および改善のため
- 本人確認および認証のため
- 利用料金の請求および決済のため
- お問い合わせへの対応のため
- 契約の状況、利用の状況その他の重要な事項の通知のため
- 本規約に違反する行為への対応のため
- 法令に基づく対応のため
3-2. 利用者の情報（B）
利用の目的は契約者が定めます。当社は、契約者から委託された範囲で、次の目的のためにのみ取り扱います。
- 契約者に代わって応答を生成し、送信するため
- 契約者が管理画面から会話の履歴および利用の状況を確認できるようにするため
- 利用料金の算定の基礎となる利用量を集計するため
- 障害の調査および復旧のため
4. 会話の内容を AI の学習に利用しないこと
- 当社は、利用者と本サービスとの会話の内容を、AI モデルの学習に利用しません。
- 当社は、会話の内容を、本サービスの提供以外の目的に利用しません。
- 当社が本サービスの改善のために利用するのは、会話の内容を含まない統計値に限られます。
| 利用するもの（統計値） | 利用しないもの |
|---|---|
| 応答の種別ごとの件数および比率 | 会話の本文 |
| 定型回答が一致した割合 | 利用者の入力 |
| ガード機能が作動した件数および種別 | AI の応答の本文 |
| 資料が参照された割合 | LINE の利用者識別子および表示名 |
| モデルごとの処理量 | 登録された資料の本文 |
5. 第三者への提供
- 当社は、法令に定める場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。
- 前項にかかわらず、次に掲げる場合には、本人の同意を得ることなく提供することがあります。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供される場合
- 利用者の情報（B）を契約者が閲覧することは、第三者への提供に該当しません。 契約者は当該情報について取扱いを委託した者であり、当社が契約者に代わって取り扱っているためです。
6. 取扱いの委託（サブプロセッサ）
当社は、本サービスの提供のために、次の事業者に個人情報の取扱いを委託しています。
| 委託先 | 委託する業務 | 取り扱われる情報 |
|---|---|---|
| Google Cloud（Vertex AI） | 応答の生成 | 会話の本文、登録された資料の内容 |
| Google Cloud（Cloud SQL / Cloud Storage / Cloud Run / Cloud Logging） | データの保管および本サービスの実行 | 本サービスが取り扱うすべての情報 |
| Google（Firebase Authentication / Identity Platform） | 契約者の担当者の認証 | 電子メールアドレス、認証情報 |
| Google（Gmail API） | 通知の電子メールの送信 | 宛先の電子メールアドレス、本文 |
| LINEヤフー株式会社（Messaging API） | メッセージの送受信、プロフィールの取得 | LINE の利用者識別子、表示名、メッセージの本文 |
| Stripe（決済代行） | 利用料金の決済および請求 | 請求先の電子メールアドレス、会社名、決済情報 |
この一覧は網羅的です
上記以外の外部サービスに、本サービスが情報を送信することはありません。 エラー監視、行動分析、広告その他の外部サービスは利用していません。
当社は、委託先に対して、法令および本ポリシーに従った適切な取扱いを求め、必要かつ適切な監督を行います。
7. データの所在
| 事実 |
|---|
応答の生成に用いる Vertex AI の処理は、東京リージョン（asia-northeast1）で行われます |
| データベースおよびファイルの保管も東京リージョンです |
8. 保存の期間および削除
8-1. 会話ログの保存期間
会話ログの保存期間は、契約者が利用するプランに応じて定めます。 具体の期間は当社ウェブサイトの料金ページに表示するとおりです。 エンタープライズプランについては、個別の合意により定めます（無期限とする場合があります）。
8-2. 保存期間を経過した会話ログの削除
- 当社は、保存期間を経過した会話ログを削除します。
- 削除は当社所定の頻度（毎月）で実行されます。保存期間の経過後ただちに削除されるものではなく、 最大でおよそ1か月の遅れが生じます。
8-3. その他のデータの保存期間
| データ | 取扱い |
|---|---|
| 重複したメッセージを判別するための記録 | 7日の経過により削除します（利用者の識別子もメッセージの本文も含みません） |
| 月次の利用量の集計 | 保存期間の経過では削除しません。 課金の根拠となるため保持します（個人を識別できる情報を含みません）。ただし 8-4 の削除の対象には含まれます |
| 契約者が登録した資料 | 契約者が管理画面から削除できます。原本のファイルは直ちに削除します（削除しそこねた原本も 8-4 の処理が拾います） |
| 運営の操作の記録 | 削除しません（追記のみを行い、変更も削除もできない構成です） |
8-4. データの削除のご請求と、契約の終了後の取扱い
- 契約者は、当社のお問い合わせ窓口（第14項）を通じて、データの削除をご請求いただけます。
- 当社が削除の処理を開始した日から90日の経過後、対象のデータを物理的に削除します。 削除は毎日1回の処理で実行されます。
- 前項の90日は、誤ってご請求いただいた場合の取消しの期間です。 この期間中、データは ご利用いただけない状態で保持されます。
- 90日の経過後に削除されるものは、次のとおりです。
| 削除の単位 | 削除されるもの |
|---|---|
| 契約（テナント）単位 | 配下のすべてのアカウントのデータ、ご担当者の登録情報および招待の記録、契約の記録 |
| アカウント単位 | そのアカウントの会話ログ、利用者の情報、登録された資料とその原本ファイル、設定、利用量の記録 |
解約のお手続きだけでは、データは削除されません
解約は「ご利用いただけなくなる」お手続きです。 データの削除は行われません。
削除をご希望の場合は、別途、削除のご請求が必要です。
この扱いは意図的なものです。 解約後も、お支払いに関するお問い合わせ、再度のご契約、 お手続きの取消しがありえます。解約と同時にデータを削除すると、これらに対応できません。
なお、解約されただけの状態でも、8-2 の保存期間による会話ログの削除は引き続き行われます。 会話ログが期限なく保持され続けることはありません。
8-5. 保存期間を経過した利用者情報の加工
当社は、保存期間を経過した利用者の情報について、次の処理を行います。
| 情報 | 処理 |
|---|---|
| LINE の利用者識別子 | 本人を識別できない値に置き換えます |
| 表示名 | 消去します |
| 契約者が設定した区分（タグ） | 消去します |
| 契約者が記入した内部メモ | 消去します |
| 応答の件数 | 残ります |
| 最初にご利用いただいた日時・最後にご利用いただいた日時 | 残ります |
「削除します」ではありません
記録そのものは残ります。 個人を指す情報のみを消去し、 「何人にご利用いただいたか」という集計が残る形に加工します。
処理後の記録から、どなたの記録であったかを識別することはできません。
起算日は「最後にご利用いただいた日」です
保存期間は「最後に当社のサービスへメッセージを送信された日」から数えます。 「最初にご利用いただいた日」からではありません。 継続してご利用いただいている方の情報が、利用開始が古いという理由だけで 加工されることはありません。
8-6. バックアップ
当社全体のバックアップにのみ含まれます。契約者ごとの取り出しには対応していません。
9. 削除のご請求への対応 — 実際の挙動は「匿名化」です
当社および契約者が削除のご請求に応じた場合、次のとおり処理されます。
| 対象 | 処理 |
|---|---|
| 利用者の登録情報（表示名、区分、内部メモ） | 消去します |
| 会話の本文（送信されたメッセージ、応答したメッセージ） | 消去します |
| LINE の利用者識別子 | 本人を識別できない値に置き換えます |
| 応答の件数、応答の種別および日時 | 残ります |
なぜ件数と日時が残るのか
利用料金は応答の件数に基づいて算定されるため、すでに請求した料金の根拠を維持する必要があります。 残る記録からは、どなたの会話であったかを識別できません。
10. 開示、訂正、利用停止等のご請求
10-1. 契約者の担当者の方（A）
保有する個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および 第三者への提供の停止のご請求は、第14項のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご本人であることを確認したうえで、法令の定めに従って対応します。手数料はいただきません。
10-2. LINE 利用者の方（B）
お手数ですが、まず、あなたが友だち追加した LINE 公式アカウントの運営者（契約者）へご連絡ください。
当社は、その運営者から委託を受けてあなたの情報をお預かりしているため、 運営者の指示なくこれを開示または削除することができません。
運営者にご連絡いただけない事情がある場合、または運営者から回答が得られない場合は、 第14項のお問い合わせフォームよりご連絡ください。当社が運営者との間で調整します。
11. 安全管理のための措置
一般論ではなく、構造として担保されている事項のみを記載しています。
| 措置 | 内容 |
|---|---|
| 契約者ごとのデータの分離 | データベースの行単位のアクセス制御（Row Level Security）により、契約者を越えたデータの参照を、データベースの機能として禁止しています。 アプリケーションが条件の指定を誤った場合でも、他の契約者の行は返りません |
| 強制の適用 | 当該制御は、テーブルの所有者に対しても迂回できない設定で適用しています |
| 接続権限の分離 | 本サービスの本体が使用するデータベースの接続権限には、上記の制御を迂回する権限を与えていません |
| 認証情報の暗号化 | LINE のチャネルの認証情報は、鍵管理サービスにより暗号化して保管しています |
| ログへの出力の抑止 | 障害調査用の記録に、会話の本文および認証情報が出力されないようにしています |
| 通信の暗号化 | 通信はすべて暗号化しています |
当社の従業員によるアクセスについて
当社は、次の場合に限り、権限を有する従業員がデータにアクセスすることがあります。
- 契約者からのお問い合わせに対応するために必要な場合
- 障害の調査および復旧のために必要な場合
- 法令に基づく開示の求めに応じる場合
- 利用規約の違反の有無を調査するために必要な場合
12. Cookie およびアクセス解析
当社ウェブサイトでは、現在、アクセス解析ツールおよび広告配信のための技術を使用していません。 本サービスの管理画面では、ログインの状態を維持するために必要な Cookie のみを使用します。
13. 本ポリシーの変更
- 当社は、法令の改正または本サービスの内容の変更に応じ、本ポリシーを変更することがあります。
- 変更後の本ポリシーは、当社ウェブサイトに掲示した時点から効力を生じます。
- 重要な変更を行う場合は、管理画面または電子メールにより契約者へ通知します。
14. 事業者情報およびお問い合わせ窓口
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 事業者名 | 株式会社ミライコード |
| 所在地 | 〒150-0021 東京都渋谷区恵比寿西2丁目8番4号 EX恵比寿西ビル5階 |
| 運営統括責任者 | 福野 敏行 |
| お問い合わせ先 | 下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 https://mirai-code.co.jp/contact/ |
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 制定日 | 2026-08-15 |
| 最終改定日 | 2026-08-15 |
| 版 | 2026-08-15 |
版数（施行日）: 2026-08-15