サービスレベルおよび責任分界に関する規定
本規定は、株式会社ミライコード（以下「当社」といいます。）が提供するサービス「ミライトーク」 （以下「本サービス」といいます。）における、障害発生時の責任の所在および当社の対応を定めるものです。 本規定は利用規約の一部を構成します。 用語の意義は利用規約第1条に定めるところによります。
1. サービスレベルについて
- 当社は、本サービスについて稼働率その他のサービスレベルを保証しません。 当社は、商業的に合理的な努力をもって本サービスを提供します。
- 当社は、本サービスの中断、停止または障害に起因して契約者に生じた損害について、 利用料金の減額、返金その他の補償を行いません。
- エンタープライズプランについては、当社と契約者との個別の合意により、 本条と異なるサービスレベルを定めることがあります。
理由: 本サービスは、当社が管理しない外部のサービス（LINE のプラットフォーム、 クラウド基盤、生成 AI の基盤）の上に構築されています。 当社が制御できない要因により停止しうるものについて、稼働率を保証することはできません。
2. 責任の分界
事象ごとの責任の所在および当社の対応は、次のとおりです。
| # | 事象 | 責任の所在 | 当社の対応 |
|---|---|---|---|
| 1 | LINE のプラットフォームの障害、仕様変更または停止 | LINEヤフー株式会社 | 状況を把握し次第、契約者へ告知します。当社の責任の範囲外です。 |
| 2 | 生成 AI の基盤（Vertex AI）の障害または速度制限 | 当社 | 定型回答による応答へ切り替え、応答を継続します。 長期化する場合は告知します。 |
| 3 | クラウド基盤（Google Cloud）の障害 | 当社（基盤の選定の責任） | 告知および復旧の対応を行います。 |
| 4 | 本サービスの不具合 | 当社 | 修正および告知を行います。 |
| 5 | 決済代行事業者（Stripe）の障害 | 決済代行事業者 / 当社 | 決済の確認が取れない期間も、一定の期間は応答を継続します（第3項）。 |
| 6 | 契約者による設定の誤り（LINE チャネルの未接続、応答モードの設定の誤り、定型回答の設定の誤りなど） | 契約者 | 第4項のとおり対応します。 |
| 7 | 契約者の利用上限の超過 | 契約者 | 利用規約第10条のとおり、利用上限は当社ウェブサイトの料金ページに表示します。利用上限の超過を理由として、当社が AI 応答の生成を停止することはありません。 |
| 8 | 契約者が登録した資料の内容 | 契約者 | 当社は資料の内容の正確性、適法性および第三者の権利を侵害しないことを保証しません。 |
| 9 | AI が生成した応答の内容 | — | 当社は応答の正確性、完全性および特定の目的への適合性を保証しません（利用規約第13条）。ガード機能を提供しますが、あらゆる不適切な応答を防止することは保証しません。 |
| 10 | 利用者からの個人情報に関する請求（開示・削除など） | 契約者（一次的な窓口） | 当社は契約者から委託を受けた立場であるため、契約者からの指示に基づいて対応します（プライバシーポリシー 第10項）。 |
3. 契約の状態と応答の可否
| 契約の状態 | AI による応答 | 定型回答 |
|---|---|---|
| 無料期間中 | 応答します（機能の制限はありません） | 応答します |
| 利用中 | 応答します | 応答します |
| お支払いの確認中（決済の失敗を含みます） | 応答します | 応答します |
| お申し込みの手続中（決済の完了前） | 停止します | 応答します |
| 一時停止中 | 停止します | 応答します |
| 解約後 | 停止します | 応答します |
2点の注意
- お支払いの確認が取れない状態でも、直ちに応答は停止しません。 契約者のブランドを毀損しないための措置です。 ただし、支払の遅滞が続く場合は利用規約第22条により契約を解除することがあります。
- AI による応答が停止している状態でも、定型回答に一致するメッセージには応答します。 本サービスが完全に無応答になるわけではありません。
営業を経由して当社が作成したミライトークアカウントについては、当社所定の期間の経過後に 自動的に一時停止の状態となります。 期間の延長をご希望の場合は、期間の満了前にご連絡ください。
4. サポートの範囲（有償・無償の区分）
| 区分 | 内容 | 費用 |
|---|---|---|
| 一次対応 | 設定方法のご案内、エラー内容の確認、原因の切り分け、手順のご説明 | 無償 |
| 設定の代行 | 当社が契約者に代わって設定を行うこと、初期構築、資料の整備、応答内容の作成および調整 | 有償（導入支援メニューをご案内します） |
| 本サービスの不具合への対応 | 当社に起因する不具合の修正 | 無償 |
考え方: 「やり方をご説明すること」は無償、「代わりに行うこと」は有償です。 本サービスはご自身での設定を前提として設計されており、 管理画面のご案内のみで LINE チャネルの接続まで完了できることを目標としています。
5. 障害および計画的な停止の告知
- 当社は、本サービスに重大な障害が発生した場合、契約者が登録した電子メールアドレス宛に電子メールを送信して告知します。
- 当社は、本サービスの提供を計画的に停止する場合も、前項と同じ方法により、可能な限り事前に告知します。
- 当社が管理しない外部のサービスに起因する障害については、当社が状況を把握した範囲で告知します。
- 本条は、障害が発生しないことを保証するものではなく、告知の速さを保証するものでもありません。
ステータスページは提供しません
当社は、稼働状況を常時掲示するウェブページ（ステータスページ）を提供しません。 告知の手段は電子メールに限られます。
6. 計画的な停止
- 当社は、設備の保守または更新のため、本サービスの提供を一時的に停止することがあります。
- 計画的な停止を行う場合、当社は可能な限り事前に告知します。
- 緊急を要する場合は、事前の告知なく停止することがあります。
7. 当社の責任の範囲外である事項（再掲）
次に掲げる事由に起因する損害について、当社は責任を負いません（利用規約第19条第3項）。
- LINEヤフー株式会社が提供するサービスの仕様変更、中断または停止
- 契約者による設定の誤り
- 契約者が登録した資料の内容
- AI が生成した応答の内容（利用規約第13条）
- 天災地変その他の不可抗力
- 契約者が使用する機器、ソフトウェアまたは通信回線の障害
8. お問い合わせ
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| お問い合わせ先 | 下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。 https://mirai-code.co.jp/contact/ |
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 版 | 持ちません。利用規約の版に従います |
版数（施行日）: 2026-10-01